自己的油漆代理商“移情別戀”已成為很多油漆廠家所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)代理商會(huì)帶來(lái)巨大損失，需要公司至少再開(kāi)發(fā)十個(gè)新的代理商才能予以彌補(bǔ)。但當(dāng)問(wèn)及客戶為什么流失時(shí)，很多老板一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠(chéng)惶誠(chéng)恐。

客戶的需求不能**切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致客戶流失的*關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、公司管理不平衡，令中小客戶離去。營(yíng)銷(xiāo)人士都知道2、8法則，很多公司都設(shè)立了大客戶管理**，對(duì)小客戶則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。**促銷(xiāo)政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。

2、公司缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場(chǎng)的成熟及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來(lái)越小。若公司不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，客戶自然就會(huì)另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的*佳杠桿。當(dāng)模式過(guò)于單調(diào)，不能滿足客戶需要的發(fā)展的時(shí)候，客戶也會(huì)尋求其它的商家。

3、內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄。員工是公司的活名片，員工傲慢、客戶提出的問(wèn)題不能**及時(shí)解決、咨詢無(wú)人理睬、投訴沒(méi)人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，80%的顧客流失是由于員工服務(wù)態(tài)度差造成的。員工的參與度成為影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，管理者**重視與員工的雙向溝通。

4、員工跳槽，帶走了客戶。很多公司由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，客戶與公司之間業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而公司自身對(duì)客戶影響相對(duì)乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。

5、客戶遭遇新的誘惑。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為能夠迅速在市場(chǎng)上獲得有利地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià)以優(yōu)厚條件來(lái)吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節(jié)"也不是什么奇怪現(xiàn)象了。

6、市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶： 任何公司在發(fā)展中都會(huì)遭受震蕩，公司的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位，因?yàn)楣靖邔映霈F(xiàn)矛盾，也常出現(xiàn)客戶流失，在有一個(gè)問(wèn)題就是公司資金出現(xiàn)暫時(shí)的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)，這時(shí)候，嗅覺(jué)靈敏的客戶們也許就會(huì)出現(xiàn)倒戈。

客戶在有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的廠家爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆?wù)并因此而離開(kāi)公司另尋新歡，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。很多廠家把更多的精力放在爭(zhēng)取新的代理商上，為他們提供**的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。

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